Bakslaget: Ai-användningen inom kundservice minskar

Det kan verka motsägelsefullt, eftersom motsvarande undersökning från fjolåret visade på en positiv trend, men nu uppger endast elva procent av de tillfrågade företagen att de använder sig av ai inom kundservice. För ett år sedan var motsvarande siffra 30

Omnämnda personer: Emma Lindgren.

Atea tecknar stort avtal med Telenor

Atea Sverige meddelar att de tecknat ett nytt strategiskt avtal med Telenor Sverige. Det nya avtalet kommer att omfatta olika tjänster inom Digital Workplace Services. Atea kommer att leverera arbetsplatstjänster som Managed Network, Atea Cloud, Servicedesk

Omnämnda platser: Telenor Sverige, Digital, Sverige. Omnämnda personer: Managed Network, Linus Wallin, Atea Cloud.

Nutanix: Därför räcker Kubernetes inte längre till

– Kubernetes som sådant fungerar inte längre när företag blandar publika moln, hybridmoln och egna datacenter samtidigt som mängden av applikationer ökar dramatiskt. Det blir för komplext och besvärligt och långsiktigt rätt kostsamt, säger Mats Ericson, Nordenchef

Omnämnda platser: Nutanix. Omnämnda personer: Mats Ericson, Enterprise Cloud.

Teracoms vd lämnar efter tolv år: ”Har varit en resa”

Åsa Sundberg lämnar som vd för Teracom AB efter att ha suttit på posten i tolv år. – Åsa Sundberg har med stort engagemang och energi drivit Teracom fram till vad det är i dag. Ett företag som kan garantera samhällsviktiga aktörer säkra kommunikationslösningar

Omnämnda platser: Teracom. Omnämnda personer: Erik Heilborn, Johan Petersson, Åsa Sundberg.

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitetoch

Omnämnda personer: Webex Contact Center.

Undersökning: Telekombolag satsar på generativ ai – men få är redo för verklig implementering

En undersökning som utförts av Coleman Parkes Research på uppdrag av SAS Institute visar på lovande resultat med ai-tekniken. Hela 91 procent av de telekomföretag som har börjat använda generativ ai (GenAI) i sina analysprocesser rapporterar förbättringar

Omnämnda personer: Coleman Parkes Research.

MSB byter namn – och får ny generaldirektör

Regeringen har utsett Mikael Frisell till MSB:s nya generaldirektör. Han kommer närmast från en roll som stabschef på Försvarets materielverk. Han tar över efter Charlotte Petri Gornitzka, som har varit generaldirektör på MSB sedan december 2021. Hon skaistället

Omnämnda platser: Gotlands län. Omnämnda personer: Mikael Frisell, Charlotte Petri Gornitzka.

Undersökning: Här är hyresvärdarna med bäst kundservice

Med hjälp av ai-driven teknik har Real Talk kunnat genomföra en mer extensiv mätning än vad som tidigare har varit möjligt. Resultatet av undersökningen visar på stor variation bland företagen när det kommer till bland annat svarstider. Vissa hyresvärdarvar

Omnämnda platser: Stångåstaden, USA, Poseidon. Omnämnda personer: Real Talks, Gavlegårdarna Wallenstam, Filip Hedman.

Sveriges digitala beredskap testades under stor fältövning

Telö flyttade för första gången sedan sin start år 2005 ut i fält där deltagarna fick testa sina färdigheter i ett verklighetstroget sammanhang. Sabotage mot kritisk infrastruktur och hur förstärkningsresurser används var delar av olika scenarier som användes

Omnämnda platser: Sveriges, Swish, Kumbro. Omnämnda personer: Niklas Israelsson, Erik Slottner, Civilminister Erik Slottner.

Titta på webbinariet om molntjänster för offentlig sektor

Vilka aspekter är viktigast att ta upp när en offentlig förvaltning ska välja en digital samarbetstjänst i molnet? Den frågan diskuterade ett antal inbjudna experter den 22 oktober, under ett webinarium som Telekom idag arrangerade i samarbete med Tele2:Vägval

Omnämnda platser: Safespring, Esam, Nacka. Omnämnda personer: Peter Klein, Johan Malm, Erik Enocksson.