”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...Det handlar om processer som inte håller, otydliga roller, spretiga system och beslut som fattas långt från kundens verklighet. Många sitter fast i vardaglig brandsläckning, där en enkel fråga kan kräva fyra olika system och ett ägarskap som ingen vill kännas vid. ...

Hypervisorn fasas ut – ny lösning ska ta Kubernetes närmare hårdvaran

– Vi har en väletablerad plattform för företagens virtualiserade it-miljöer med avancerade datatjänster. Nu gör vi vår teknik tillgänglig även för moderna molnlösningar och Kubernetes-miljöer. Det ger företagen samma höga driftsäkerhet och säkerhet oavsett

Sammanhang: ...Enligt bolaget finns det framförallt tre fördelar med Cloud Native AOS • Säkert och tryggt – Skyddar data och applikationer i Kubernetes-miljöer genom automatisk säkerhetskopiering och återställning mellan datacenter, molnbaserade system och lokala IT-miljöer. • Smidigt att flytta miljöer – Företag kan enkelt flytta sina program och data mellan olika molntjänster och sina egna datacenter. ...

Omnämnda platser: Nutanix. Omnämnda personer: Thomas Cornely, Cloud Native AOS.

”Datacenterbranschen står inför sin största prövning – nu krävs smartare lösningar”

• NIS2 (Network and Information Systems Directive): Ett cybersäkerhetsdirektiv som ställer högre krav på säkerhetsåtgärder och rapportering av incidenter, och som påverkar verksamhetskritiska datacenter både direkt och indirekt. • DORA (Digital Operational

Sammanhang: ...Betraktas som samhällskritisk infrastruktur Tillgänglighet och motståndskraft är minst lika viktiga, särskilt när datacenter i allt högre grad betraktas som samhällskritisk infrastruktur. Det leder till ett ökat fokus på redundanta system, geografisk diversifiering, krisberedskap och skydd mot cyberhot och extremväder. En avgörande pusselbit för att leva upp till kraven, både för datacenter under byggnation och för de som redan är i drift, är tillgång till flexibla lösningar för energi och temperaturkontroll. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Tyskland, Europa. Omnämnda personer: Energy Efficiency.

Google-toppen: Så kan telekombolagen lyckas med molnresan

Han pekar ut tre områden där molnjätten hjälper operatörer att öka sina intäkter. – Många av de B2B-tjänster vi erbjuder levererar vi tillsammans med operatörer, som i sin tur kan sälja dem vidare till små och medelstora företag som inte har egna GoogleCloud-avtal.

Sammanhang: ... – Alla vill modernisera, men det är svårt att göra utan att riskera befintliga system. Det finns mycket tröghet. Här behöver vi som hyperscalers samarbeta med leverantörer som Nokia och Ericsson, samt med operatörerna, för att möjliggöra förändringen. ...

Omnämnda platser: USA, Västeuropa. Omnämnda personer: Google Workspace, Anil Jain, Google Cloud.

Här är Servicenow:s nya AI-plattform

– Servicenow inleder en ny era av företagstransformation med Servicenow AI Platform. Vi frigör AI:s fulla kraft – i varje bransch, för varje agent, varje arbetsflöde, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd. Lanseringen innebär fördjupade samarbeten

Sammanhang: ...Det möjliggör kontextdelning och uppgiftskoordination över olika system och miljöer, vilket ska bidra till mer effektiva och samordnade AI-insatser. Next generation CRM En ny AI-driven CRM-lösning som kopplar samman försäljning, kundservice och leverans i ett sammanhållet arbetsflöde. ...

Omnämnda platser: Oracle, Servicenow, Visa. Omnämnda personer: Bill McDermott.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Till exempel att uppge när ett paket ska levereras, via integration med bakomliggande system. Måste inse sina begränsningar En annan viktig aspekt när det gäller kundnöjdhet är att botten måste inse sina egna begränsningar och vet när den ska koppla till människa...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna

– Medarbetarna tyckte att det var väldigt roligt att tränas i nya arbetssätt. Problemet var väl att de inte tränades i avancerad AI, som de själva trodde, utan snarare att fylla i en Excelfil med olika svarsalternativ. Invånarna i sin tur hade höga förväntningar

Sammanhang: ...Vissa stora och välmående kommuner går alltid i bräschen när nya system skapas, och de mindre kommer efter när nyheten har blivit mer testad och normaliserad. Under denna etableringsperiod kan kunskapsläget dock kännas väldigt spretigt...

Omnämnda platser: Estland, Kauns, Sveriges. Omnämnda personer: Anne Kaun.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ... – Vi utvecklade en lösning på ett befintligt system och skapade algoritmer som kunde identifiera avvikelser i fakturan, vilket genererade mycket manuell hantering. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler system för att lösa ett enda ärende. ...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...DevOps och molnteknologier, särskilt i kombination med automatisering, säkerhet och skalbara system. Systemarkitektur inom distribuerade system, gärna med erfarenhet av komplexa, säkerhetskritiska miljöer. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.